EL CONSUMIDOR

ENCUENTRE AL FINAL DE ESTE ARTÍCULO CUATRO (4) MODELOS DE CARTA DE RECLAMO PARA QUE USTED ESCOJA EL MÁS ADECUADO A SU CASO PARTICULAR.  Todos hemos pagado alguna vez por un servicio o producto que nos dejó insatisfechos, o que por alguna razón no cumple con lo que se nos prometió. Pero, según diversos estudios, sólo un 4% de los clientes insatisfechos se toma la molestia de redactar una carta de queja o de reclamo. Los que sí lo hacen, muchas veces consiguen una compensación por su malestar, e incluso logran a veces la devolución del dinero. Muchas personas se sienten incómodas cuando deben presentan una queja, bien porque creen que están llevando a cabo un esfuerzo desagradable, o por asumir la inutilidad de su acción. Sin embargo, cuando una persona no obtiene el servicio o el producto por el que ha pagado, es conveniente quejarse de manera adecuada. El problema es que la mayoría de las personas que tienen razones para quejarse no lo hacen, genera...

PACO es el operador de la Línea de Orientación al Consumidor de FUNDECONSUMO que con su experiencia puede orientarlo para comprar con seguridad y reclamar con efectividad. A continuación le ofrecemos sus respuestas a las preguntas (PQR) más frecuentes. CONCEPTOS BÁSICOS ¿Qué significa PQR? PQR es la abreviatura de Peticiones, Quejas y Reclamos de los consumidores ante un productor o proveedor de productos (bienes y servicios). ¿Quién es productor? Productor es quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. ¿Quién es proveedor o expendedor? Proveedor o expendedor es quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro. Frente al consumidor el productor, el importador y el proveedor responden solidariamente, es decir, que el consumidor no está obliga...

El consumidor tiene derecho a obtener productos con calidad e idoneidad , o sea, a obtener en el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades. En consecuencia: 1.   Solicite la garantía y pida que se indique el término, su alcance y condiciones, así como la forma para hacerla efectiva. 2.   Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. 3.   Tratándose de productos importados tenga en cuenta que el importador se reputa productor y al igual que éstos responden por la calidad e idoneidad de los bienes. Además de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) , que conoce de denuncias de Habeas Data y protección de datos personales , denuncias contra operadores que presten servicios de telecomunicaciones , denuncias por publicidad engañosa y cobro abusivo, demandas por cláusulas contractuales abusivas (...

Ted Trainer * Existe una relación inseparable entre el crecimiento, el sistema de mercado y el imperativo de acumulación que define al capitalismo. Muchos de quienes se oponen al crecimiento no parecen darse cuenta de esto, y la mayoría de la gente a favor del “decrecimiento” no parece comprender las implicaciones de su campaña. Por encima de todo, no parecen haber pensado en los cambios sociales ligados a ello, muchos y muy profundos, y no desean enfrentarse a la conclusión de que si uno desea deshacerse del crecimiento, habrá entonces que librarse del capitalismo e inevitablemente tendremos (algún tipo de) “socialismo”. A lo largo de cincuenta años se ha ido acumulando la literatura que señala la contradicción entre la búsqueda del crecimiento económico y la sostenibilidad ecológica, aunque haya tenido un efecto poco apreciable sobre la teoría o la práctica de la economía. Unos pocos, especialmente Herman Daly (2008), han seguido intentando introducir la econo...