19.9.19

SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA


 
 
SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA* 
Asistencia Legal  en Derecho del Consumo

  • Acciones de Protección al Consumidor por Incumplimiento de Garantías, Publicidad Engañosa, Cobro Arbitrario y Cláusulas Abusivas en Contratos.
  • Derechos de Petición. Acciones de Tutela. Protección de Datos Personales.
  • Gestión de Reembolsos en compras sobre planos ante Constructoras.
  • Reclamos contra Compañías de Seguros y Entidades Financieras.
  • Derecho de Retracto en Ventas Virtuales (por Internet, Teléfono o Catálogo), a Crédito y en Planes Vacacionales.   
  • Protección del Arrendatario o Inquilino. Defensa en Contravenciones de Tránsito.

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Horario de atención al público: 
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*Toda consulta es con cita previa. La información básica puede obtenerla gratis en nuestro sitio web www.elconsumidor.co o en el enlace www.sic.gov.co

 Afiliados a la Confederación Colombiana de Consumidores 

¡Por una Cultura del Reclamo Ciudadano!
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19.2.17

El Consumidor: Derechos y Deberes

El ámbito de protección de los derechos de los consumidores está delimitado por un conjunto de normas que tienen como objetivos:
  • Proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores.
  • Amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.
  • Armonizar los intereses de los diferentes actores que participan en la relación de consumo.
  • Controlar y reprimir prácticas discriminatorias y abusivas.
La protección de los derechos de los consumidores se fundamenta en el reconocimiento de la vulnerabilidad del consumidor como parte débil de la relación de consumo, frente a la posición de dominio del productor  y/o proveedor.
1. Definición del Consumidor
Atendiendo las reglas contenidas en el ordenamiento jurídico colombiano,  que regulan los derechos y obligaciones surgidas entre productores, proveedores y consumidores, se debe identificar el  alcance del concepto de consumidor frente a las definiciones contenidas en los marcos legales, que regulan diferentes sectores.
1.1. En el sector financiero, la Ley 1328 de 2009, define al consumidor financiero como “Todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas”.
Es decir, el consumidor financiero, es toda persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, establecen relaciones de orden legal o contractual para el suministro de productos y servicios  (cliente), con aquellas que utilizan los servicios de una entidad financiera (usuario) y las que se encuentran en la etapa preliminar de una negociación para adquirir productos o servicios (cliente potencial).
Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera son:
  •          Establecimientos de Crédito
  •          Entidades Aseguradoras
  •          Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías
  •          Fiduciarias
  •          Intermediarios de Valores
  •          Portafolios de Inversión
1.2  En el sector de servicios públicos, la Ley 142 de 1994 define al consumidor y/o usuario como toda persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien como propietario del inmueble en donde éste se presta, o como receptor directo del servicio.  
La Ley diferencia al usuario del suscriptor, entendiéndose éste último como toda persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios públicos.
 1.3 La Ley 1480 de 2011 conocida come el estatuto de protección al consumidor, define al consumidor como “Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.”
De la definición antes descrita:
  • Los sujetos considerados consumidores adquieren productos y los agotan y/o extinguen con el uso, por lo tanto, no tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción y/o transformación (en cuyo caso serán considerados productores), o comercialización (en cuyo caso serán considerados proveedores).
  • Se considera consumidor aquel que adquiere productos para satisfacer una necesidad empresarial cuando no esté íntimamente ligada a su actividad económica, es decir, cuando el sujeto adquiere un producto que esté por fuera de su esfera de especialidad.
2.- De los derechos y deberes de los consumidores

2.1. Derechos

  • Derecho a recibir productos de calidad:
El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y servicios que reúnan los requisitos y características legalmente exigibles, o las contratadas, anunciadas o aquellas que correspondan a las condiciones habituales y ordinarias del mercado.
  • Derecho a la seguridad e indemnidad:
El consumidor tiene el derecho a recibir protección contra los daños o consecuencias nocivas que lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por un determinado producto en condiciones normales de uso.
  • Derecho a recibir información:
El consumidor tiene derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización y sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
  • Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa:
El consumidor tiene derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo a erro, engaño o confusión.
  • Derecho a reclamar:
El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de manera que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como consumidores. 
  • Derecho a obtener protección contractual:
El consumidor tiene derecho a obtener protección al firmar un contrato, así como de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
  • Derecho de elección:
El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere satisfacen sus necesidades.
  • Derecho a la participación:
El consumidor tiene el derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplen funciones públicas, participar en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les concierna y a obtener respuesta a sus peticiones.
  • Derecho de representación:
Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus voceros debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.
  • Derecho a informar:
Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicación para  informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.
  • Derecho a la educación:
Los consumidores tienen derecho a recibir educación sobre la forma de ejercer sus derechos.
  • Derecho a la igualdad:
Los consumidores tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

2.2. Deberes:

  • Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
  • Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
  • Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos.

18.2.17

La Ley Estatutaria de Salud acaba con la lista de servicios del POS


La Ley 1751 de 2015 mejor conocida como Ley Estatutaria en Salud, trae diferentes beneficios para los usuarios, uno de ello es que la salud para los colombianos de ahora en adelante es un derecho fundamental, es decir, a nadie se le puede negar el acceso al servicio de salud y tienen derecho a  un servicio oportuno, eficaz y de calidad.
Obligatoriedad del Estado
La Ley 1751 de 2015 obliga al Estado a garantizar y proteger el debido cumplimiento del derecho a la salud de los colombianos, mediante la adopción de decisiones que no conlleven al deterioro de la salud de la población y de acciones que resulten un daño en la salud de los pacientes.
Sostenibilidad Fiscal
La sostenibilidad fiscal del sistema es uno de los puntos clave dentro de la Ley 1751 de 2015 pues, desde ahora esta no puede ser una causal de impedimento para prestar eficiente y oportunamente el servicio de salud.
Por eso, el Ministerio de Salud y Protección Social divulgará anualmente las evaluaciones sobre resultados de goce efectivo para los elementos de accesibilidad, disponibilidad, aceptabilidad y calidad. 
A partir de esos resultados se deberán diseñar e implementar políticas públicas tendientes a mejorar las condiciones del servicio de salud.
Integralidad
La Ley 1751 de 2015 establece que de ahora en adelante no basta con la atención a los pacientes, sino que se debe garantizar la integralidad a través de la promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento, recuperación, rehabilitación y paliación de una enfermedad.
“No se podrá fragmentar la responsabilidad en la prestación de un servicio de salud especifico en desmedro de la salud del usuario”.
Equidad en el Sistema
La Ley Estatutaria de Salud - 1751 de 2015 busca garantizar la equidad dentro del Sistema de Salud, para ello el Estado debe adoptar políticas públicas dirigidas a lograr la reducción de las desigualdades, promover el mejoramiento de la salud, prevenir las enfermedades y elevar el nivel de la calidad de vida.
Deberes y Derechos de los Pacientes
Dentro de la Ley Estatutaria se establece los deberes y derechos de los pacientes para la prestación del servicio, es la primera vez que los pacientes cuentan con este tipo de beneficios que busca garantizar el derecho fundamental a la salud.
Atención Primaria
La Ley 1751 de 2015 prioriza la atención de los niños, niñas y adolescentes, mujeres en estado de embarazo, desplazados, víctimas de violencia y del conflicto armado, adulto mayor, personas con enfermedades huérfanas y personas en condición de discapacidad.
Prohibición de la negación del servicio
Con la Ley Estatutaria no se podrá negar al paciente la prestación del servicio, ni se necesitará de autorizaciones para acceder al servicio de Urgencias. Cualquier entidad que niegue el servicio al  paciente  será sancionada.
Prestación de los  servicios  de Salud – POS
La Ley Estatutaria de Salud acaba con la lista de servicios de salud que estaban en el POS y a los que anteriormente los pacientes podían acceder. Con la Ley 1751 de 2015 los pacientes pueden acceder a todos los servicios necesarios para su recuperación.
Con excepción de tratamientos que tengan una finalidad cosmética, que no cuente con evidencia científica sobre su efectividad, eficiencia y seguridad clínica; que estén en fase de experimentación y que se tengan que prestar en el exterior.
Autonomía Médica
Gracias a la Ley 1751 de 2015 los profesionales de la salud tendrán autonomía en sus decisiones al momento de tratar a un paciente.  Serán sancionados en caso de constreñimiento, sobornos  o cualquier abuso en su ejercicio profesional que atente contra la salud del paciente.
Igualmente se garantiza unas condiciones laborales justas y dignas, como de estabilidad y facilidad para incrementar sus conocimientos.
Política Farmacéutica
Se regulará el precio de los medicamentos por parte del Gobierno mediante una Política Farmacéutica Nacional que busca la transparencia en la oferta de medicamentos necesarios para proteger el derecho fundamental de la salud.
Servicio en las zonas marginadas
El Estado deberá garantizar el acceso a la salud en todo el territorio nacional especialmente en las zonas marginadas. La Ley Estatutaria determina que no podrá ser un impedimento para la extensión de la red hospitalaria por rentabilidad económica, sino por rentabilidad social. 
CONSULTORSALUD considera que la firma de la Ley Estatutaria de Salud es un paso vital en el acuerdo de voluntades entre los diferentes actores, que requiere sensatez en su aplicación final, para lograr un equilibrio vital entre los deberes y los derechos por parte de los ciudadanos y un ejercicio impecable por parte del gremio medico, ahora que tiene una chequera en blanco para suscribir atenciones, en un país que aun no termina de calcular el impacto billonario de esta fabulosa aprobación.

Fuente: www.consultorsalud.com

Enlace: Todo lo que debe saber de la Ley Estatutaria de Salud
ADOBE PDFley_1751_del_16_de_febrero_de_2015_-_ley_estatutaria_de_salud
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Para tener en cuenta al comprar sobre planos

A los compradores los protege la Superintendencia de Industria y Comercio. Conozca cómo.
Con el inicio de un nuevo año el interés de invertir en finca raíz incrementa las expectativas de las personas. Por esta razón Adriana Serrano, vicepresidente comercial de Fénix Construcciones, comparte una serie de recomendaciones a la hora de comprar vivienda sobre planos. 

Para Serrano “comprar sobre planos claramente es un acto de fe, pues realmente se compra un bien que no existe en el presente y que requerirá no menos de 30 meses para materializarse y poder existir”. Recuerda que los compradores deben saber que existe desde el 8 de febrero de 2012 la circular 006 de la Superintendencia de Industria y Comercio que busca proteger a los compradores de bienes inmobiliarios, la cual obliga a los constructores a presentar con toda claridad y por escrito los detalles de su oferta comercial para que los compradores puedan tener claridad y garantía de su compra. 

Dicha circular exige que el constructor presente  de manera formal y escrita el área construida,  privada y estratificación del proyecto, el número y tipo de asignación de parqueaderos (escriturado o zona común), tamaño del proyecto aclarando si se desarrollará por etapas y cómo se realizará la entrega de la zona social,  detalle de las especificaciones técnicas y acabados tanto de los inmuebles privados como de la zona social, entre otros.

Las Fiduciarias se convierten en protagonistas cuando de comprar sobre planos se trata, pues realmente son los entes autorizados y calificados para asegurarle a un comprador, tras una revisión exahustiva, que el proyecto cumpla con los requisitos legales, técnicos y de aceptación de mercado para minimizar los riesgos. 


Fuente:www.elpais.com.co

25.1.15

ABOGADOS INMOBILIARIOS DEFIENDEN SU PATRIMONIO


                      www.solucionesjuridicas.co

1.1.15

Abogados para la Protección del Arrendador

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La hora del consumidor


Los consumidores han adquirido una gran relevancia en Colombia. En la defensa de sus derechos, este año se han impuesto sanciones y multas millonarias. Pero todavía falta mucho por hacer.

Nunca antes como ahora, las superintendencias habían recibido tantos reclamos de usuarios insatisfechos con un servicio o producto adquirido en el mercado. Más de 70.000 llegaron este año a la de Industria y Comercio (SIC) y más de 50.000 a la de Servicios Públicos. Por su parte, la Superintendencia Financiera —y los defensores del consumidor de cada banco— tenían en trámite 384.299 quejas, mientras que la Supersalud había recibido 580.000.
Tampoco se habían visto tantas investigaciones a presuntos carteles empresariales que manipulan los precios en detrimento de los consumidores, y sanciones a compañías por usar publicidad engañosa y aprovecharse de los usuarios. La SIC tiene abiertos 1.413 procesos que involucran a grandes, medianos y pequeños fabricantes y comerciantes.
De igual forma, 2014 pasará a la historia como un año récord en multas contra empresas que infringieron los derechos de los consumidores. A lo largo de este año, la Superintendencia de Industria ha impuesto multas por 224.000 millones de pesos, 20 veces más que las registradas hace cinco años.
Podría decirse que esta es la hora de los consumidores y sus derechos. Pero esta mayor relevancia es el resultado de muchos pasos dados en los últimos años, que van desde las primeras acciones de Ariel Armel quien creó la Confederación de Consumidores e institucionalizó el Boletín del consumidor en televisión, hasta la expedición del nuevo Estatuto del Consumidor hace dos años.
Este último le dio dientes a la SIC para proteger a los usuarios. Las nuevas herramientas incluyen aumento en las multas que pasaron de 100 a 2.000 salarios mínimos mensuales, es decir, 1.232 millones de pesos. Por su parte, la Ley de Competencia contempla sanciones que pueden llegar hasta los 60.000 millones de pesos a quienes incumplan las normas en esta materia.
Con el fortalecimiento de la Super-intendencia de Industria y Comercio, los consumidores han visto que la entidad está castigando con más severidad a los infractores y que los consumidores pasaron del anonimato a ser actores de gran relevancia que deben ser protegidos, como ocurre en otros países.

Nadie se salvó

Este año la Superintendencia de Industria y Comercio pisó callos muy duros. Por ejemplo, sancionó reconocidos laboratorios como Novartis, Tecnofarma, Sanofi Aventis, Procaps, Abbot, por la venta de medicamentos a precios por encima de los máximos establecidos por el gobierno.
Estas investigaciones escandalizaron al país pues se entendieron como un atentado contra la salud pública en detrimento de millones de colombianos que tienen que comprar medicinas para tratar la diabetes, el colesterol, la hipertensión pulmonar, el alzheimer, el cáncer, el sida. Estos medicamentos registraron alzas de hasta un 500 por ciento. El sector farmacéutico fue sancionado con multas superiores a los 12.000 millones de pesos.
De las medidas de la SIC no se escaparon ni las cadenas de comida rápida como McDonald’s o Dunkin’ Donuts, ni grandes superficies como Almacenes Éxito, multadas por promociones engañosas.
Este año también subieron a la picota varias empresas por presuntos carteles de precios. Entre ellos está el sonado caso de los pañales y el papel higiénico. En estas investigaciones cayeron empresas como Familia, Kimberly, Papeles Nacionales, Drypers, Tecnoquímicas, entre otras, a las que la SIC les formuló pliego de cargos por hacer acuerdos de precios durante 14 años. El proceso está en etapa de pruebas y se espera que en 2015 se conozca una decisión definitiva.
De años anteriores avanzan los procesos sobre posibles carteles en los negocios del azúcar, cemento y subastas de ganado. Cabe anotar que un tema clave dentro de estas investigaciones sobre carteles ha sido la figura de la delación, que ha permitido que las autoridades detecten más fácilmente estas actuaciones irregulares.
Otro frente de batalla en la protección de los consumidores ha sido la lucha por el mejor servicio en el sector de las telecomunicaciones. Este año, el sector fue uno de los más castigados con multas que superan los 80.000 millones de pesos.
Una de las más recientes sanciones recayó sobre los nueve operadores de telefonía celular por un valor de 44.700 millones de pesos, debido a las demoras en la atención a los clientes en sus oficinas y call center.
Pero si bien se han logrado grandes avances significativos, y el país cada vez está más a tono con las reglamentaciones de las naciones desarrolladas en materia de defensa de los consumidores, todavía el camino por recorrer es muy largo.
Por ejemplo, se necesita simplificar más los trámites para que cualquier persona pueda poner una queja ante las respectivas superintendencias. En el caso de la SIC
hoy los usuarios tienen que ir directamente a esta entidad y presentar pruebas. Después viene la notificación al empresario o proveedor responsable de la venta. Este proceso puede demorar hasta siete meses.
También hace falta más educación de los usuarios, pues algunos no saben a qué tienen derecho cuando compran un producto manufacturado o un paquete turístico.
Para el superintendente de Industria, Pablo Felipe Robledo, un avance importante es el hecho de que muchos conflictos se resuelven directamente entre el cliente y el proveedor, sin necesidad de pasar por la autoridad de vigilancia. La razón es que los consumidores se están empoderando y los empresarios sienten ‘pasos de animal grande’ con las actuaciones de las superintendencias.
Ahora, desde diversos frentes se está velando por los consumidores. En el Congreso, el representante David Barguil ha venido promoviendo iniciativas por los derechos de los usuarios bancarios.
Lo bueno es que los consumidores cada vez son más conscientes de los derechos que tienen cuando compran un bien o un servicio. Pero lo realmente importante es que sus reclamos sean efectiva y prontamente atendidos por las autoridades y las empresas, que en últimas son las llamadas a entregar un producto y servicio de óptima calidad.
Fuente: www.semana.com