EL CONSUMIDOR

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución 5111 del 2017, por medio de la cual se establece el régimen de protección de los derechos y obligaciones de los usuarios de servicios de comunicaciones. El nuevo régimen es aplicable a los proveedores de redes y servicios de telefonía móvil y fija, acceso a internet fijo, móvil y operadores de televisión cerrada. Sin embargo, la CRC señaló que el nuevo régimen no es aplicable a los casos en donde se prestan servicios de comunicaciones en los cuales las características del servicio, la red y la totalidad de las condiciones técnicas, económicas y jurídicas han sido pactadas de mutuo acuerdo entre las partes del contrato. A continuación lo más destacado del régimen de protección a los usuarios de servicios de comunicaciones: Derechos y obligaciones de los usuarios Derechos La CRC estableció que es derecho de los usuarios que adquieren servicios de comunicaciones recibir los servicios que c

El ámbito de protección de los derechos de los consumidores está delimitado por un conjunto de normas que tienen como objetivos: Proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores. Amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos. Armonizar los intereses de los diferentes actores que participan en la relación de consumo. Controlar y reprimir prácticas discriminatorias y abusivas. La protección de los derechos de los consumidores se fundamenta en el reconocimiento de la vulnerabilidad del consumidor como parte débil de la relación de consumo, frente a la posición de dominio del productor  y/o proveedor. 1. Definición del Consumidor Atendiendo las reglas contenidas en el ordenamiento jurídico colombiano,  que regulan los derechos y obligaciones surgidas entre productores, proveedores y consumidores, se debe identificar el  alcance del concepto de consumidor frente a las definiciones contenidas en los

La Ley 1751 de 2015 mejor conocida como Ley Estatutaria en Salud, trae diferentes beneficios para los usuarios, uno de ello es que la salud para los colombianos de ahora en adelante es un derecho fundamental, es decir, a nadie se le puede negar el acceso al servicio de salud y tienen derecho a  un servicio oportuno, eficaz y de calidad. Obligatoriedad del Estado La Ley 1751 de 2015 obliga al Estado a garantizar y proteger el debido cumplimiento del derecho a la salud de los colombianos, mediante la adopción de decisiones que no conlleven al deterioro de la salud de la población y de acciones que resulten un daño en la salud de los pacientes. Sostenibilidad Fiscal La sostenibilidad fiscal del sistema es uno de los puntos clave dentro de la Ley 1751 de 2015 pues, desde ahora esta no puede ser una causal de impedimento para prestar eficiente y oportunamente el servicio de salud. Por eso, el Ministerio de Salud y Protección Social divulgará anualmente las evaluaciones sobre

A los compradores los protege la Superintendencia de Industria y Comercio. Conozca cómo. C on el inicio de un nuevo año el interés de invertir en finca raíz incrementa las expectativas de las personas. Por esta razón Adriana Serrano, vicepresidente comercial de Fénix Construcciones, comparte una serie de recomendaciones a la hora de comprar vivienda sobre planos.  Para Serrano  “comprar sobre planos claramente es un acto de fe, pues realmente se compra un bien que no existe en el presente y que requerirá no menos de 30 meses para materializarse y poder existir”.  Recuerda que los compradores deben saber que existe desde el 8 de febrero de 2012 la circular 006 de la Superintendencia de Industria y Comercio que busca proteger a los compradores de bienes inmobiliarios, la cual obliga a los constructores a presentar con toda claridad y por escrito los detalles de su oferta comercial para que los compradores puedan tener claridad y garantía de su compra.  Dicha circular