EL CONSUMIDOR

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió medidas para la protección de los usuarios de telefonía móvil, con el fin de que los servicios de contenidos y aplicaciones comerciales y/o publicitarios se presten de forma clara y no induzca al error. Pablo Márquez, director Ejecutivo de la CRC, señaló que estas disposiciones “se basaron en la tendencia de disminución del uso de mensajes de texto entre usuarios finales y en el aumento de las comunicaciones Usuario-Máquina, basadas en SMS”. Según la entidad, los proveedores de contenidos y aplicaciones (PCA) están obligados a brindarles a los usuarios la posibilidad de utilizar la palabra “salir”, cuando quieran darse de baja de un servicio que no hayan solicitado o que quieran cancelar. Además, deberán hacer controles estrictos a las condiciones de confirmación, para que el usuario manifieste su voluntad de contratar el servicio. En el caso de los servicios de suscripción (horóscopo, entretenimiento,...

La devolución parcial o total del precio pagado por un bien o la entrega de un bien nuevo en su remplazo son posibles, cuando el proveedor o expendedor no considera adecuado o procedente reparar el bien, o cuando este ha sido reparado y presenta la misma falla, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si el bien ha sido reparado y presenta una falla que no está relacionada con la anterior, el productor o expendedor puede repararlo nuevamente. Solo cuando se presenta una segunda falla, el consumidor podrá exigir la entrega de un bien nuevo o la devolución del dinero. La entidad recordó que el consumidor puede exigir, dentro de un plazo determinado, la efectividad de la garantía, en caso de que se presente un daño o avería. Esta puede consistir en reparación, cuando sea posible; reposición, cuando no sea posible la reparación o cuando persista la falla o daño, o devolución total o parcial del dinero, cuando el bien no admita reparación o cuando, ...