EL CONSUMIDOR

PACO es el operador de la Línea de Orientación al Consumidor de FUNDECONSUMO que con su experiencia puede orientarlo para comprar con seguridad y reclamar con efectividad. A continuación le ofrecemos sus respuestas a las preguntas (PQR) más frecuentes. CONCEPTOS BÁSICOS ¿Qué significa PQR? PQR es la abreviatura de Peticiones, Quejas y Reclamos de los consumidores ante un productor o proveedor de productos (bienes y servicios). ¿Quién es productor? Productor es quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. ¿Quién es proveedor o expendedor? Proveedor o expendedor es quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro. Frente al consumidor el productor, el importador y el proveedor responden solidariamente, es decir, que el consumidor no está obliga

El consumidor tiene derecho a obtener productos con calidad e idoneidad , o sea, a obtener en el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades. En consecuencia: 1.   Solicite la garantía y pida que se indique el término, su alcance y condiciones, así como la forma para hacerla efectiva. 2.   Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. 3.   Tratándose de productos importados tenga en cuenta que el importador se reputa productor y al igual que éstos responden por la calidad e idoneidad de los bienes. Además de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) , que conoce de denuncias de Habeas Data y protección de datos personales , denuncias contra operadores que presten servicios de telecomunicaciones , denuncias por publicidad engañosa y cobro abusivo, demandas por cláusulas contractuales abusivas (generalmente e